作為碧桂園文商旅旗下青年白領公寓品牌，碧家國際社區（以下簡稱碧家）2017年12月創立，積極響應國家租購并舉政策，致力于打造全生命周期居住體驗，成為城市奮斗者溫暖舒適的第二個家。
碧家深耕行業，致力于拓展城市生活新邊界，擁有長租公寓、長租社區等產品類型，多維度滿足居住需求，從蘇州吳江海關長租社區、肇慶大旺長租社區到順德博智林總部長租社區5000+房量，并獲取北京通州國際人才社區項目，碧家已在大型長租社區的房間舒適配比、商業服務配套、智能產品體驗、社群生活運營等方面積累了大型運營管控能力，形成了平臺規模、租戶聚合及品牌優勢，能多維度滿足居住需求，不斷賦予碧家年輕人繼續前行的力量。
緊抓“三全五化”，守穩流動人口防疫抗疫最前線
長租公寓作為流動人口疫情聯防聯控的重要抓手，是外防輸入、內防擴散最重要的防線，也是遏制疫情擴散蔓延的重要戰場。碧家一直以來潛心進行疫情防控，助力各級政府機構，為租戶營造安心居住環境。
2022年的疫情，波及較廣，碧家在上海、深圳、廣州、杭州、蘇州、武漢、東莞、順德等門店均受到波及，封控時間長短不一，最嚴重的上海門店從3月一直被封閉到5月底，在此期間，碧家作為頭部房企長租品牌，堅守陣地，按照“前端全天候在崗，中段全過程支持，后臺全方位覆蓋”的“三全”思路，堅持“五化”，即：
制度常態化：各項防控措施貫穿始終
檢控日常化：每天2次巡檢，絕不松懈
物資極限化：門店儲備60天以上物資
對接專職化：專人專職，配合政府行動
處置提前化：預判疫情，提前處置
疫前、疫中、疫后進行360°無縫全員抗疫，積極配合政府，保障租戶安全。
承擔社會責任最好的方式，就是讓租戶住得更安心。碧家全國門店防患于未然，無條件推行37項防疫制度，硬性要求門店防疫物資滿足60天以上使用量，積極與門店所在地街道辦、防疫辦等各級政府部門緊密聯系，接受指導，及時獲悉最新信息，避免租戶不必要的奔波。同時長租總部專人收集分析各類信息，與門店共同研判，做到防疫于門店之外。
圖2-3 碧家日常疫情資訊通報
如碧家廣州人和店在所在區域封閉之前，及時通知租戶盡早回來進行核酸檢測，避免長時間排隊。碧家松崗機器人店員工更在安排好門店租客防疫工作之余，就地轉化為園區志愿者，接受政府統一調配，配合進行各類防疫工作，受到好評。對于長租公寓租客來說，出入測溫安檢是守好防疫的第一道防線，傳統防疫人員排隊集聚測溫，耗時耗力，傳染風險系數增大，碧家在業內率先大規模使用智能機器人硬核抗疫，全國門店公區入口以智能測溫門崗機器人代替人力駐守門崗，有效降低了病毒“人傳人”的風險，使公寓能釋放更多人進行其他相關疫情防護工作，創造更好入住環境。
同時為更好降低租戶返回住處時意外接觸病毒的隱患，碧家全國門店現已換上智能門禁系統，支持動態人臉識別開門。碧家租戶提前在APP錄入自己人臉信息，進出時臉對著門口主機攝像頭輕輕一刷，快速識別開門，通過這種無接觸方式，有效切斷病毒感染鏈條。
圖2-4 智能門禁系統
對于密接/次密接/確診租戶，碧家采取“5個5”原則分級處理，5分鐘通知接觸者、5分鐘所住房間封閉、5分鐘所在樓層消毒、5分鐘轉移上車、5分鐘上報處置情況。如碧家蘇州吳江海關店是入住人數超過2000人的租賃社區，2月有密接住戶，門店積極配合政府，實施“5個5”方式，公開透明告知住戶相關處理措施，信息無遮掩讓住戶消除了緊張感，也更加感覺到門店處理的專業度，上下同心，更加積極配合社區防控舉措，并且愿意參與其中。碧家注意到這一趨勢，在全國門店積極引導志愿者加入抗疫行動中。如碧家上海國展店、碧家上海長江西路店在長達2個月多的封閉期間，員工化身“大白”，吃住在門店，全程24小時無休響應抗疫，期間在派發抗原、組織檢測、團購物資、分發食材、空間消毒、藥物購買、調解糾紛等方面，化身全能選手，堅守服務，寸步不離住戶，每日與長租總部保持緊密溝通，群策群力處理各種超常規事務。圖2-5 門店志愿者承擔多重職責
特殊時期，碧家國際社區上海國家會展中心店聯絡內部底商資源，將“私家菜場”搬到門店公區。對于最受歡迎的鮮肉，租客手機視頻選好部位，現場分割，所有食材打包好后，由店長耿雨晴帶領管家以最快速度送至住戶房中，全程無接觸，讓住戶食得安心，食得放心。
圖2-6 按照住戶需求分發物資
門店最大的困難是安撫租客無法正常外出、上班的焦慮心情。疫情期間，租客反映的主要問題是無法確定什么時候恢復正常外出，上班不好請假。同時由于人力有限且高負荷運轉，門店工作人員抗疫動作變形。碧家第一時間發出志愿者征召，形成了門店員工、志愿者、政府工作人員三級抗疫模式，租戶志愿者成為疏導門店內部各方情緒的有效過濾器，站在租戶層面會有效傳達政府及門店抗疫措施，站在門店層面會客觀反饋住戶意見。他們的存在使門店抗疫運轉更加高效，客群氛圍正常化，也讓租戶因在疫情期間無法外出導致的偏激行為逐漸消弭。
圖2-7 碧家工作人員為租戶上門送件
碧家上海長江西路店情侶分手，因疫情原因被迫居住在一起，由于瑣事導致糾紛廝打。對此情況，碧家上海門店志愿者員進行了長時間勸慰，分手情侶最終言和，成為門店志愿者參與抗疫，成為抗疫期間的有趣插曲。碧家對租戶的關懷是全方位的，在讓租戶食物得到保障之后，更從心理層面讓他們釋放壓力。基于疫情期間人與人的接觸與交流被限制，但彼此之間渴望溝通的天性卻無法被阻止，社交聯動的群體本能被無限放大，碧家積極順應這種需求，開展半線上、全線上社群活動，策劃了“春季禮物漂流會”邀請租客準備心意小禮品進行交換，并由門店提供包裝紙、禮物袋及無接觸互贈，受到住戶好評。520期間，碧家深圳西鄉路店長家美女管家、福戀平臺情感導師、俄羅斯專家對租客進行戀愛輔導，并開展新興線上戀愛盲盒交友活動，幫助租客“脫單”。
圖2-8碧家收到住戶贈送的錦旗
疫情期間的心理波動較大且易偏激，碧家在心理層面上關注租戶內心負面情緒的疏導，聯同國內著名心理平臺“壹心理”攜手開展“疫期公益心理援助計劃”，開通了在線心理傾訴系統，免費提供一對一的在線心理服務，主要服務受疫情困擾的人民群眾及其家屬、抗疫一線工作人員、醫護人員、志愿者及其家屬，用溫暖和治愈陪伴他們度過難關，取得勝利。
圖2-9 公益心理援助
當疫情進入尾聲時候，碧家積極與租戶、員工、政府攜手，共同面對充滿希望的明天。就業崗位需求收緊、政策性崗位拓展空間有限、疫情導致求職和招聘受阻、就業結構性矛盾依然突出、畢業生焦慮情緒加劇，令2022屆畢業生就業形勢更加嚴峻復雜。與此同時，“租金壓力大”“房源虛假”“二房東失責”“找看房麻煩”位列城市青年租房困擾前列。碧家率先推出“向陽花畢業季計劃”，助力新畢生及往畢生租房獲得優惠，讓他們感受到責任品牌的溫度。隨著疫情緩解，碧家積極進行異業合作，為租戶帶來驚喜，如6月與特步開展“全民運動季”，7月與飯掃光開展“關愛青年吃飯計劃”，8月聯合貝瑞甜心開展“關注青年人暢飲計劃”，向碧家國際社區的年輕租戶派送氣泡果酒等，為租戶提供更多有趣好玩的社群活動，進行精神層面復蘇。
對于疫情期間堅守崗位的員工，授予碧家“碧桂園文商旅崗位英雄”稱號，號召全集團層面學習，以榮譽見證這段歷程，以榮耀彰顯艱辛付出。
作為城市疫情防護網格化管控的重要組成部分，碧家為居住在公寓的城市租賃人群牢牢樹立起安全屏障，在流動人群登記、信息通知、物資調配、人員隔離、心理關懷等工作方面發揮著重要作用。
疫情防控期間，碧家秉持“前端全天候在崗，中段全過程支持，后臺全方位覆蓋”思路，將常態化疫情防控上升為公司制度層面，設置“制度常態化、檢控日常化、物資極限化、對接專職化、處置提前化”五化模式并全國統一管理，高度統籌建立安全防線，提升全國碧家國際社區的門店安全防范能力。
同時，碧家在門店應急管理方面，積極配合政府管控，在門店采取“5個5”原則分級處理模式，提高門店的應急響應能力和效率，并始終保持“服務為先”，主動探索創新管理模式，以保證門店的服務質量不受到疫情沖擊。
此外，碧家在人員設置方面，形成了門店員工、志愿者、政府工作人員三級抗疫模式，積極吸納租戶志愿者，建立穩定有力的防疫服務團隊。
還值得推廣的是，碧家在保證日常的防疫工作和生活物資需求外，還非常強調注重租戶的心理狀態，旨在通過豐富的社群活動幫助租戶度過疫情封控時期，積極營造長租公寓內的良好集體氛圍，確保租戶的身心健康。
1. 碧家國際社區（2022-03-17）全線迅速響應，全域消殺防控，碧桂園碧家國際社區奮戰抗疫最前線.https://www.meadin.com/pp/240945.html2. 譚博雅（2022-05-18）數智化升級 13家長租公寓智慧防疫紀實.https://www.meadin.com/gy/242764.html3. 碧家國際社區（2022-04-19）碧家國際社區&壹心理 為「疫情受影響群眾」提供公益心理服務.https://www.meadin.com/pp/241821.html
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