作為以公寓為載體的生活服務商，樂乎于2014年創立，以“LEFULL”為英文，意味著帶給用戶“滿滿的快樂”的品牌愿景。自成立以來，樂乎以“持續創造城市歸屬感”為使命，致力于成為優質的城市社區運營品牌，提供高品質、高性價比的居住生活環境和社區服務，滿足租客不同場景下的居住需求。在此基礎上，樂乎公寓通過將“滿滿的快樂”的文化內涵滲透到社區，立足激活社區活躍度，打造完整社區生態閉環，為城市青年提供時尚、快樂、獨立的居住體驗。
樂乎總部位于北京，目前提供一站式托管運營服務，旗下主要產品包括樂乎城市青年社區和樂乎有朋公寓。其中，白領公寓品牌樂乎城市青年社區，強調“快樂居住，愜意生活”的愉悅體驗，房源覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、成都、常州、蘇州、天津、鄭州等12座主要城市；樂乎有朋主打“獨立空間，輕居生活”理念，致力于打造靈活有趣的高性價比租住空間。未來樂乎將開啟精品商務公寓、藍領企業公寓及城中村改造工程等多產品線戰略，繼續探究發展產城一體、職住平衡、人才公寓等民生項目，以期建設成為一家兼具運營服務能力、資產管理能力和社區價值挖掘能力的互聯網生活服務平臺。
2022年3月，突然爆發的疫情使上海市按下暫停鍵，新型冠狀病毒防控形勢嚴峻，樂乎部分門店租客有感染的情況，應急處理壓力較大。同時，眾多租客長期被隔離，物資緊缺不足，心理急需安撫。此外，由于上海地區的門店管家需要承擔防疫志愿者的角色，工作人員人手不足，工作強度較大，企業疫情期間的人力資源分配壓力較大。
面對上述困難，樂乎積極配合政府防疫工作，發布《關于一線門店疫情防控重點工作安排》，在門店自我防護、公共區域防疫與門店服務等方面均針對疫情期間日常運營提出要求，嚴格管理，筑起一道阻隔疫情的“圍墻”。在有疫情感染的門店，樂乎通過疫情應急處置，全店人員分工合作，快速響應，高效行動，努力做到無新增、無擴散。為了能夠迅速響應居家隔離的租戶業主們的需求，樂乎以管家為主要發力點，做好租客飲食、物資、安全與后勤的服務保障。在常態化疫情防控方面，樂乎全國各門店運營高度重視，嚴格落實集團疫情防控部署，全面做好進店人員掃碼測溫和個人防護佩戴工作，同心抗疫。
解決方案：結合政府相關要求，頒布相關文件規定，做好新冠肺炎防控工作部署。在今年上海的突發性疫情下，為切實保障一線員工及門店健康安全，樂乎頒布《關于一線門店疫情防控重點工作安排》，針對疫情期間日常運營提出如下要求：第一，門店需加強自我防護操作，例如員工正確佩戴口罩，佩戴口罩后方可上崗，每日進行自我體溫測量，做好手部衛生清潔等；第二，嚴格執行公共區域防疫操作，包括做好公共區消毒，落實營業門店疫情及消毒實況登記制度，嚴格執行指定區域快遞投放，非公寓住戶（包括但不限于快遞、送餐人員）嚴禁進入公寓內等規定；第三，對于居家隔離的樂友做好日常服務和防護工作，包括設立疫情防控臺，做好門店人員登記、體溫檢測與行程碼查驗；第四，對因為封控特殊情況而導致沒有辦法及時入住等問題的給出了妥善且詳細的解決措施。同時，為做好常態化疫情防控，集團還頒布《關于進一步做好常態化新冠肺炎防控工作的通知》，規定如下：第一，做好一線運營的體溫檢測、個人防護、疫苗接種與離店返鄉相關事項的工作；第二，做好一線門店防控工作，設立疫情防控臺，做好門店人員登記及體溫檢測，同時做好公區消毒登記與公區抗疫宣傳提示；第三，門店工作人員務必進行疫情突發事件響應報告，落實直報制度。上海疫情發生后，樂乎集團上海門店第一時間發布社區靈活性的退改政策。若客戶不在項目居住且確認退租，社區提供免費延期辦理退租服務。已預訂但因項目社區管控無法入住的，社區提供免費延期入住服務，合同起始日以項目社區解封日為準。已預訂但因本人所在地管控無法入住的，提供相關憑證，社區提供免費延期入住服務，合同起租日以本人所在地解封日為準。項目疫情管控期間，客戶可以遠程預定看房，入住時若不滿意，樂乎提供無償退訂服務或換房服務。由此，樂乎在疫情期間，盡全力從客戶角度出發，通過靈活退改，滿足不同客戶更改出行計劃的需求，保障客戶安全防疫。樂乎依據《關于進一步做好常態化新冠肺炎防控工作的通知》，落實直報制度，對于公寓內發現疫情的，第一時間報告當地政府疫情防控部門，同時由員工報備直屬上級及集團運營中心，做好租客情緒安撫和輿情控制。報備內容包括不限于：門店名稱、房間號、租客姓名、租客聯系電話、行程途徑路線、時間節點、健康碼顏色、核酸結果、租客身體狀況、社區隔離要求等。此外，在面臨門店有陽性感染患者的情況下，樂乎快速響應，對陽性人員房間進行隔離管控，同時優化工作人員分工，積極配合社區防疫工作要求，及時做好防疫物資、門店消殺、全員核酸檢測等工作。例如，北京的樂乎科技園門店于2022年5月16日18：30收到派出所和疾控中心信息，得知有租戶核酸檢測結果為陽性，門店及時主動向社區對接人報備，對陽性人員房間進行隔離管控。在事件發生時，全店人員分工合作，積極配合社區防疫工作，同時分別負責前臺、管控、消殺、客戶溝通和單元數據統計等工作。管理層也第一時間趕到現場，組織人員積極配合社區工作，并及時采購防疫物資，帶領門店人員快速完成第一波緊急工作。樂乎沙河地鐵站店疫情突發時，團隊當晚安排組織租客集中隔離，同時組建臨時防控組，筑起疫情屏障。
在樂乎的北京萬達花鄉店，在園區發現陽性患者與密接人員的當天，迅速對園區門店所有人員進行封閉管控，并迅速組織全員開會，進行人員防疫工作分配，將個人分工到每個樓道口，精細化管理住戶，及時對租客的居家隔離進行通知與安排。雖然事發突然，但由于應對措施安排得當，所有住戶對此都表示理解，并配合了防疫工作。此外，疫情期間，園區物業為租客提供一日三餐，每次共計600多份，保障租客的飲食安全。門店還會通過企業微信朋友圈通知住戶各種門店通知和信息，詢問客戶需求，及時幫助解決大部分客戶的應急需求，得到了大部分住戶的好評。
樂乎主要基于“構建規范制度、確保高效應急”的思路開展疫情防控工作。集團層面，優化人員分工和資源整合，建立“防疫工作組”和“疫情防控臺”；在防疫工作組上，召集團隊細致分工，進行全員專業防疫培訓，嚴防各個端口，做好社區防疫及健康管控；在疫情防控臺的設置上，配有門店健康二維碼、通訊行程二維碼、體溫計、免洗手液、酒精消毒，需要訪客如實填寫《樂乎門店進出信息登記表》，便于門店追溯外來人員流調情況。
樂乎嚴格落實直報制度，對于公寓內疫情突發狀況，及時報告當地政府疫情防控部門，報備直屬上級，做好租客情緒安撫和輿情控制。日常的防疫工作上，注重對社區環境、公共設施進行全面消殺，防止二次污染，讓住戶放心居家。
值得注意的是，樂乎十分注意提升應急管理的能力，強調對突發事件的快速應急響應。面對部分門店有陽性感染客戶的緊急情況，樂乎在人員緊急分工、響應街道社區防疫要求、隔離管控和用戶安撫與服務上均交出優異答卷，力求配合街道精細防疫，幫助租戶解決需求，共克疫情難關。
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