新聞中心
>
動態新聞
保利公寓管理公司（以下簡稱保利公寓）是中國保利集團旗下國內領軍的公寓業務的專業運營平臺，秉承“遇見N個更好的自己”理念，以長租業務為核心，數字化管理為賦能，目前已在北京、上海、廣州、杭州、成都、長沙等全國17個重點城市實現布局，集團整體在管租賃住房項目89個，房源超4萬間。 保利公寓作為一個全國性布局的企業，總體來說疫情中面臨的困難有三個：一是各地防控政策不統一。各地不同的防疫封控政策，給企業集團層面決策帶來困擾；二是疫情防控往往還帶來上下游企業的停擺。公司的合作方來自全國各地，上下游合作的中斷，導致新開項目工程、籌開進度受阻；三是疫情反復帶來的預期不穩定。 疫情還容易凸顯兩方面的矛盾：一是租售不同權的矛盾。一些城市中的長租公寓存在物業街道雙不管的情況，租戶的物資保障、轉運就醫等基本權利與業主有差距。公寓管理方需要充當“社區”角色，負責照料租客在疫情期間的一切問題；二是管理群體多且復雜與物資、人員緊缺的矛盾。疫情嚴重時候，人、錢、物三方矛盾容易激烈，員工及租客的心理狀態也會受到較大影響。 1. 精細化防疫，積極協調政企關系 作為長租公寓行業的國家力量，保利公寓始終緊跟疫情防控形式變化，及時調整工作步伐，在疫情常態化防控方面，公寓公司結合近年經驗總結出一套項目能打、中臺好用的《防疫工作指引》，通過7大管理要求，10張標準表單，百余項防疫標準動作梳理，全方位清晰地指引項目進行疫情上報、物資自檢、租客管理、公區消毒等工作。 上海疫情期間，中臺迅速響應第一時間組織疫情防控的專項會議，對項目物資調配、人員分工等進行全面的統籌安排，一是進一步壓實各項目責任主體，守土有責、守土負責、守土盡責，確保各項工作責任到人、落實到位；二是強化監督檢查，中臺專人通過數字化云監控大屏，時刻監督各項目防疫措施在一線落實到位；三是強化應急管理，不斷完善疫情應預案及上報機制，做好應急物資儲備；四是嚴格落實24小時值守制度，按照項目和中臺兩條主線進行上報，領導班子靠前指揮、親自把關。 
圖5-1 全國數字化云監控屏，督促防疫動作落地 同時根據《防疫工作指引》，要求項目員工首要做好個人防護，其次第一時間封閉公區謝絕訪客，每日進行不少于9次消毒工作；建立專項應急上報、行程管理、租客管理的日報機制，對在住租客一客一了解，一戶一登記，全面協助街道、社區做好租戶的管理；防疫物資方面，由中臺制定備貨標準，每月進行庫存盤點，遇到如春節等大型節假日會提前3個月要求項目進行備貨，同時在南北方各選取幾個有較大倉庫門店做二次庫存備貨，以防遇到物資短缺時可各門店之間調貨使用。 政企協同，主動承擔社會責任，積極支援配合疫情防控工作，強化長租公寓項目人員管控，重點崗位人員要求定期開展核酸檢測，嚴格執行屬地防疫政策。 2021年廣州疫情期間，參與“奔赴戰場 支援一線”志愿者活動，在廣州市海珠區保利中悅廣場核酸監測點醫護檢測人員人手不足的情況下，黨員同志沖鋒在前奔赴現場，協助市民進行核酸檢測登記、掃碼指引、秩序維護等工作，確保核酸檢測工作順利進行。 
圖5-2 門店工作人員堅持在抗疫第一線 
圖5-3上海門店工作人員在抗疫第一線 2. 生活物資供保不足，多方援馳保障租客生活 在上海疫情期間，秉承著“保一線、保重點、保急需”的三保方針，服務超1500位租客，累計完成19000余次物資配送，協助完成5639次核酸檢測。 保利公寓佘山項目位于松江區，在住租客近四百多戶，日常防疫中就時刻做好訪客登記、摸查和健康監測等工作。疫情兩個月以來，店長和管家2人時刻待命，積極配合當地居委傳達核酸或抗原的通知。他們不畏辛苦，每日迎著晨曦組織所有租戶的核酸檢測，如遇一些不愿做核酸的租戶，也不慌不燥，上門耐心勸告，以保障“不漏一戶，不落一人”。同時由于項目老年人居多，公寓員工細心地提前協調時間及場地給他們做好核酸二維碼登記，合理的時間安排，細心周到的服務，最終收獲了租戶們的真心。 物資保障方面，企業管理與街道支援雙輪驅動，一方面，積極調動中臺及體系內地產、物業等資源保障員工、租客的生活必備；另一方面，主動尋求街道、政府主管部門（房管局）的幫助，積極推動社會援助物資的再分配，為公寓租客爭取穩定的物資供保權利。項目管理方面，一手抓供給，一手保配送，多方籌集團購渠道，同時協調從事供保行業的租客調動滯銷的物資；員工們則不分晝夜地堅守在崗，從核對到分裝，從消殺到配送，保障上千余戶的租客生活。 保利公寓金橋項目位于上海的浦東新區，隨著封閉時間的延長，日復一日的繁瑣工作挑戰著現場管家的體力與耐心，但他們卻沒有松懈，協同現場的保安保潔盡職盡責地組織核酸檢測、物資發放、垃圾清運、情緒安撫等工作。同時，引導租客自治，提供社區平臺，協調一名具備通行證的“農場主”租客為項目提供果蔬供給，舒緩其因疫情收入受損的困境，同時解決了其他租客物資的燃眉之急。在這錯過春色的上海，租客與管家齊心抗疫，用口罩下的笑顏讓春天的溫暖充滿社區。 就醫保障方面，面對人不能出、藥不能停、病怎么看的難題，保利公寓號召員工重點關注孕婦、小孩、老人這三類重點人群的就醫需求，積極與街道協同為需要就醫的租客申請出門條，同時陪護就醫。 保利公寓昌吉東路項目位于上海的嘉定區，封控前夕僅有1名店長在崗，他心知妻子即將臨產，權衡后仍然選擇堅守崗位，服務好在住租客，用堅毅的背影詮釋著保利人的擔當與使命。夜里11點，當他收到租戶胃痛急需就醫的電話時，主動聯系居委會開具機動車就醫通行證免費帶租戶就醫，回至公寓已是深夜，次日六點他又準時出現在工作崗位上，這份安心的守護從沒有打烊。疫情期間，他共陪護10余名租客，前往醫院20余趟，客戶更是贊他“疫情防控忠值守，點滴服務暖人心”。 心理疏導方面，保利公寓靈活采用視頻、電話會議等形式，在項目積極組織線上歌友會等活動舒緩租客的情緒；在中臺組織專題線上心理輔導引導員工自我調節、壓力釋放，用關懷與溫暖，為員工租客筑造心理防線。 在上海疫情期間，為緩解員工焦慮情緒，保利公寓組織開展線上的員工心理輔導培訓，從多個專題針對項目員工進行積極的自我行為引導、幫助情緒管理及認知調節。如從情緒認知，引導員工接納負面情緒，關注事情的積極部分，進行自我鼓勵和肯定；如從壓力釋放，鼓勵員工通過發泄、傾訴等方式，消除緊張感。此外，現場組織各種互動游戲讓更多線上員工參與進來放松心情，增強歸屬感。 同時，在疫情期間通過員工補助、物資發放等方式加強員工生活保障，通過24h員工熱線、心理輔導等方式加強員工心理穩定；通過獨居老人關懷、孕婦專項幫助，加強員工家庭關懷。 
圖5-4 疫情期間確保租戶物資 
保利公寓堅持“精細管理、統籌兼顧、創新發展”等思路開展疫情防控管理工作，著眼于在疫情常態化防控中謀發展，推動形成有利于企業健康發展的經營方式、管控模式。 一是堅持落實“五有”的防控指南，“五有”指有疫情防控指南，有防控管理制度和責任人，有適量防護物資儲備，有屬地醫療衛生力量指導支持，有隔離場所和轉運安排準備等措施； 二是堅決落實好屬地黨委和政府有關防疫規定和防控措施，慎終如始地抓好常態化疫情，尤其是像長租公寓這樣人口流動的重點場所，更需要自覺配合各級單位的防疫監督檢查，做好人員登記、摸查和日常健康監測。 三是堅持細化落實各項防疫指引，突出強化監督檢查。嚴格落實《防疫工作指引》的各項規定，對疫情管理工作超前部署、主動推動、細化落實，同時創新賦能，善用數字化工具（例如云監控）更加高效、便利地推進防疫監督管控。 四是引導租客自治，形成“租客-公寓-街道”區域管理自循環。首要做好租客網格式的管理，一客一了解、一戶一檔案，形成與街道管理互補循環，共同織密織牢疫情防控網；其次是通過員工號召、社群聯絡，讓租客主動參到項目的防疫工作中，逐步形成租客與公寓互助循環，共建溫情有序的美好家園。 1.保利公寓公眾號（2022-6-17）：一個人，一份堅守，“保”一方美好！ https://mp.weixin.qq.com/s/-oKZ1qVaTgMYqfAMUKq-3g 2.保利公寓公眾號（2022-6-17）：聚微火成光丨“滬”城美好，“保”家溫暖！
保利公寓——精細管理、統籌兼顧
文章來源：中房學 發布日期：2022-08-15
企業簡介
保利公寓踐行央企擔當，持續響應政策深入踐行保障性租賃住房，在工改租、商改租、舊村更新、大型租賃社區、人才公寓的設計、改造、運營等方面擁有豐富的經驗，旗下自主研發的N+青年公寓、N PUB聯合社區、瑜璟閣等多元產品線實現從畢業生到高管精英租房需求的全覆蓋。同時，憑借著保利物業、養老、教育等多元生活服務整合能力，收益管理和租客體驗為核心的系統賦能，保利公寓致力為租客創造美好更好的城市生活，讓居者有其寓，更讓寓者有其享。保利認為，租客對美好生活的新定義為“便宜+穩定”，對整租、獨立廚房需求增加，對長租公寓的產品有了新的要求。
面臨困難和總體應對思路
面對上述困難，保利公寓基于“精細管理、統籌兼顧、創新發展”的總體思路開展防疫與管理工作，面對疫情的不可預見性，中臺防疫小組時刻待崗，與各城項目形成兩級防疫響應機制，隨時做好物資調配、租客保障的準備，切實做到保一線、保重點、保急需。同時踐行央企擔當，號召黨員同志沖鋒在前，全體員工共克時艱，攜手共進為租客織密筑牢疫情防護墻。
具體困難及解決方案
圖5-5 收獲租戶贈予的錦旗
案例總結
進一步閱讀資料
https://mp.weixin.qq.com/s/v4FZvtPNz6H0fexMmI5Dqg
京公網安備11010802046624號 京ICP備05052429號?????中國房地產估價師與房地產經紀人學會??版權所有（如需轉載，請注明來源）