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優客逸家是分散式長租公寓產品品牌，為年輕人提供舒適、安心、有尊嚴的租賃住房，同時也為業主提供靈活的閑置資產托管增值服務。優客逸家目前在成都、武漢、北京、杭州四個城市運營，在線房源超過4萬間，包含分散式公寓、集中式公寓等長租住宿產品、租后服務、以及圍繞居住衍生的其他增值服務，旨在滿足年輕人的長期住宿需求。同時，優客智能依托優客逸家的運營經驗和優客星空的軟硬件技術優勢，在國內最早針對大型國有房企資產管理和租賃運營需求進行深度研發，目前已簽約服務三家大型國有住房租賃公司、兩家房企，代客戶管理房源數超過50萬間。 2020年初，新冠疫情在武漢大規模爆發，同時也波及優客逸家所在的其他城市，餐飲、旅游、房地產與金融行業受到的短期及中長期影響不言而喻，與民生息息相關的房屋租賃行業在疫情之下同樣無法幸免。優客逸家作為本地長租公寓企業代表，是中國發軔最早的一批長租公寓品牌，疫情來臨之時，正為來年的“小陽春”做促銷準備。與其他企業一樣，優客逸家也被疫情打了個措手不及。但優客逸家很快從緊急情況中反應過來，依托企業技術研發資源開創“零接觸”看房模式，助力帶看管家快速復工，減輕疫情對企業帶來的沖擊。在后續疫情防控常態化的背景下，優客逸家始終活用企業研發資源，先后推出“社區租住防疫篩查系統”、“防疫快速通行證”等技術產品，支撐疫情防控工作中的創新實踐。 1.2020年初武漢疫情突然爆發 解決方案： ①技術支撐防疫創新，快速復工降低沖擊。 2020年2月，優客逸家在充分配備防疫物資的情況下，帶看管家正式復工，為返程復工人員提供租房服務，同時為租房客戶推出“零接觸”看房服務：現場視頻看房、專車看房接送。當時正值疫情爆發的高峰期，吃飯問題都尚且無法妥善解決，優客的管家們秉持敬業精神積極投入復工，公司采購部門通宵蹲點購置了防疫物資，管家們則克服困難，一次次進行社區登記和報備，一家一家走訪物業、派出所送酒精口罩。 與此同時，優客逸家還主動投入疫情聯防聯控工作中，在開發崗位上，技術人員迅速推出社區租住疫情系統，通宵測試上線，以科技創新助力疫情防控。通過該系統，防疫部門可以一鍵快速獲取管轄范圍內人口情況，實現技術支撐下的防疫創新實踐。 后續，在疫情防控常態化的背景下，優客逸家始終積極貢獻企業技術資源，為社區防疫添磚加瓦。2022年5月，成都的防疫要求升級，寫字樓除常規的“亮碼，掃碼”之外，還需出示行程卡，同時省外返蓉人員須持48小時核酸檢測陰性報告。如此復雜的核驗步驟使得產業社區的防疫工作開展困難。在這樣的背景下，優客逸家快速響應，2小時工作部署，4小時產品規劃，48小時研發上線，推出了“防疫快速通行證”，實現了“一屏多碼”（健康碼，行程卡，核酸報告三碼合一），供所在社區投入使用。使用期間，月牙湖社區所在的38個寫字樓物業，均按防疫要求落實好管控措施，累計為7萬多從業人員生成了防疫快速通行證，有效緩解了人員聚集。與此同時，園區物業的防疫查驗工作也得到極大程度減輕，真正實現了基層防疫工作精細化、智慧化。 在企業技術研發資源的支撐下，優客逸家實現高效復工復產，從而減輕了疫情爆發給企業帶來的重大沖擊，并且在疫情防控常態化階段不斷探索技術上的優化。 
圖7-1 優客逸家捐贈口罩等防疫用品，支持社區防控工作 ②承諾不漲租金，勇擔社會責任。 在疫情爆發、各行各業都處于困境的時期，優客逸家盡己所能承擔社會責任，承諾不因疫情漲租，為部分房源免去首月租金、提供讓利，“對于部分租客收入受到影響無法按時交付房租的情況特事特辦。”優客逸家西南地區一名負責人介紹，成都溫江區一名租客，由于公司延遲三個月發放工資，無法按照要求支付房屋租金，優客逸家的一名員工主動為其提供擔保，讓租客順利入住。 除此之外，在后續疫情形勢時而嚴峻的背景下，優客逸家堅持踐行“善用天下房，美好億萬家”的企業愿景，先后推出了“免全年水氣租房特惠”、“75折房源限時搶”等活動，以切實優惠回饋用戶。為推動高校畢業生就業工作，優客逸家多措并舉響應租賃新規，從2021年5月起先后推出了“U-fun青年計劃”、“6月沸騰季”等專項活動，面向畢業生特別推出部分優惠房源，承諾為畢業生設置最低400元/月、全年租金8折起等優惠政策，最大程度上助力高校畢業群體順利接軌社會，解決住房后顧之憂。 總而言之，自疫情爆發以來，優客逸家始終積極響應政策，先后推出多項讓利活動，助力青年群體實現穩定居住，渡過疫情難關。 2.分散式租賃社區中疫苗接種未覆蓋租客 2021年，新冠疫苗全面普及，在社區大范圍開展全覆蓋接種工作，然而分散式長租公寓的租客成為了接種工作當中的漏洞。在分散式租賃社區中，居委會只關注業主人群，而沒有登記租客的信息，租客也沒有途徑加入小區的業主群、及時獲得通知。因此，租客普遍沒有接到接種新冠疫苗的通知，優客逸家意識到這為疫情防控工作帶來了漏洞，也為租客的安全帶來了風險。 解決方案：聯絡社區醫療資源，組織租客集中接種。 對此，優客逸家主動應對，2021年7月，優客逸家找到成都當地社區醫療資源，聯合成都言康健康管理有限公司，為全城的租客提供疫苗接種通道，組織租客在成都兩個區域集中接種新冠疫苗。 優客逸家通過網絡和社區平臺廣泛通知租客，詳細地普及了新冠疫苗的適用接種人群、明晰了接種過程中和接種后的注意事項，并組建了疫苗接種微信群，專門服務于接種預約和及時溝通，充分動員、妥善組織，為租客提供便利的同時進一步嚴密了租賃社區疫情防控的安全網。 3.小區緊急封控，外來人員被困，沒有住所 2021年11月，成都新一輪新冠疫情來勢洶洶，與此同時，各街道社區工作人員為抗疫連續奮戰幾天幾夜，有序開展防疫工作，為人民生命健康構筑起一道道安全防線，并已取得階段性成果。然而，部分小區臨時外來人員如裝修工人、維修師傅、保潔人員、外賣小哥、鐘點工……因小區緊急封控、社區條件有限，隔離居住的條件需要改善。 解決方案：優客提供空置房源，安置被困人員。 得知情況后，成都市房地產經紀協會積極配合社區和物業，組織了五十余家當地住房租賃愛心企業，為被困臨時外來人員免費提供對應小區的空置房源作為臨時應急居所。 作為深耕成都的長租公寓企業，優客逸家第一時間做出決定，向各大街道社區發起告示，如有需要，優客逸家可提供空租房源供其小區外來人員臨時居住。此外，面向滯留在其他小區的自身租客，優客逸家還表示在力所能及的條件下，愿意免費為租客提供該小區空置房源以供臨時居住。 模式亮點：“活用資源，創新防疫模式，勇擔社會責任” 總體而言，作為分散式長租公寓的代表，優客逸家靈活運用企業的技術研發特長和廣泛分布的房源，從武漢疫情爆發以來，一直到疫情防控常態化的后期，始終致力于探索疫情防控工作中的創新措施，為租客提供細致關懷的同時，也主動地承擔了企業的社會責任。 在技術平臺的支撐下，優客逸家開創了“零接觸”選房模式，在充分籌措防疫物資的情況下，帶看管家快速、高效地復工復產，從而減輕了疫情對企業帶來的沖擊。后續，企業陸續研發出“社區租住防疫篩查系統”、“防疫快速通行證”，助力于所在社區的疫情防控。 與此同時，優客逸家靈活地響應疫情背景下租客和社會的需求，通過聯絡醫療資源為租客提供疫苗接種渠道、通過啟用散布的空置房源解決緊急封控下社區外來人員的住宿問題，充分利用企業資源，應對疫情帶來的種種挑戰對社會做出貢獻。 1.優客逸家（2020-10-19）：長租公寓抗疫日記 優客逸家：彩色的日子總會來臨. https://www.sohu.com/a/425737792_120889969 2.都市熱報（2021-11-17）：優客逸家加入住房租賃企業 為封控小區臨時外來人員提供免費住房. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1716640538087586059&wfr=spider&for=pc
優客逸家——活用資源，創新防疫模式，勇擔社會責任
文章來源：中房學 發布日期：2022-08-15
企業簡介
自2012年創立以來，優客逸家先后獲得多家國際國內一線投資機構注資，當選成都市房地產經紀協會副會長單位，入選“成都市新經濟雙百工程重點培育單位”、“成都新經濟梯度培育準獨角獸企業”，連續多年獲評“全國分散式長租公寓十佳品牌”，在行業內持久享有良好聲譽。
面臨困難和總體應對思路
與此同時，優客逸家主動承擔企業社會責任，承諾疫情期間不漲租金，擔保疫情期間存在特殊困難的顧客順利入住，并為應屆畢業生提供租金優惠活動，助力青年人安定就業。此外，在社區緊急封控的背景下，優客逸家靈活動用分散式租賃的空置房源，為被封控在小區中的外來人員提供了臨時住所，充分體現企業的人文關懷。
具體困難及解決方案
在緊急封控的突發狀況下，優客逸家主動調用分散式租賃的企業資源，為社區抗疫行動貢獻行業力量，傳遞品牌關懷與溫暖。
案例總結
進一步閱讀資料
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