9家房地產(chǎn)中介機構(gòu)在京作出誠信服務(wù)十大承諾
6月16日上午，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會（以下簡稱中房學(xué)）和9家房地產(chǎn)中介機構(gòu)——21世紀中國不動產(chǎn)、鏈家、偉業(yè)我愛我家、中原地產(chǎn)、房天下、世聯(lián)行、麥田房產(chǎn)、信義房屋、合富置業(yè)在京發(fā)起誠信服務(wù)承諾活動，針對消費者反映強烈的問題，鄭重作出十大承諾，包括：發(fā)布真實房源信息，從業(yè)人員實名服務(wù)，服務(wù)項目明碼標價，不侵占挪用交易資金，不哄抬房價，不炒買炒賣房地產(chǎn)，不違規(guī)提供金融服務(wù)，不泄露客戶信息，及時處理投訴糾紛，營造行業(yè)良好環(huán)境。
發(fā)起本次承諾活動的中介機構(gòu)在活動現(xiàn)場簽署了《踐行<房地產(chǎn)中介誠信服務(wù)承諾>保證書》。為切實踐行上述十大誠信服務(wù)承諾，9家中介機構(gòu)保證將承諾條款發(fā)布在本機構(gòu)網(wǎng)站首頁醒目位置，并張貼在本機構(gòu)所有經(jīng)營場所（包括門店）醒目位置，以接受社會監(jiān)督；對本機構(gòu)所有從業(yè)人員進行宣講，宣傳承諾內(nèi)容，納入業(yè)績考核；本機構(gòu)及從業(yè)人員如有違反承諾條款，將自愿接受中房學(xué)的自律懲戒。
日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快培育和發(fā)展住房租賃市場的若干意見》，要求提高中介服務(wù)質(zhì)量，提升從業(yè)人員素質(zhì)，促進中介機構(gòu)依法經(jīng)營、誠實守信、公平交易，完善中介機構(gòu)和從業(yè)人員信用管理制度。國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，指出守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒是構(gòu)建以信用為核心的新型市場監(jiān)管體制的重要內(nèi)容，要健全褒揚和激勵誠信、約束和懲戒失信行為機制，構(gòu)建守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒協(xié)同機制。這次承諾活動，是加強中介市場管理、加快推進信用體系建設(shè)的重要舉措，有利于形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的行業(yè)管理新格局，有利于規(guī)范市場秩序，提升中介服務(wù)水平，切實維護群眾權(quán)益。
承諾活動的關(guān)鍵在于落實。為了保證承諾發(fā)起機構(gòu)認真踐行承諾，中房學(xué)采取了三項舉措，一是與承諾發(fā)起機構(gòu)簽署了《保證書》，二是制定了詳細的自律懲戒辦法，三是設(shè)立了舉報電話和電子郵箱。承諾發(fā)起機構(gòu)及其從業(yè)人員如發(fā)生違反《承諾》的行為，經(jīng)調(diào)查核實，中房學(xué)可視行為的性質(zhì)、情節(jié)以及社會影響程度，分別給予談話提醒、警告、取消承諾機構(gòu)身份、業(yè)內(nèi)通報批評、公開譴責(zé)等處分。有關(guān)處分情況將記入信用檔案；情節(jié)特別嚴重的，將列入“黑名單”。
來自全國各省（區(qū)、市）的房地產(chǎn)中介行業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)組織，以及房地產(chǎn)中介機構(gòu)負責(zé)人參加了本次活動。
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