關于修訂“嚴厲懲處觸犯行業底線行為”有關規定的通告
〔2016〕深房經協自律通第003號
各房地產經紀機構、分支機構、從業人員：
依據深圳市房地產經紀行業協會2016年第三次自律專業委員會決議，對自律專業委員會于2015年10月14日發布實施的《關于嚴厲懲處解犯行業底線行為的通知》進行修訂。現將修訂后《通知》頒布通告全行業。修訂后《通知》自2016年4月18日起施行。
深圳市房地產經紀行業協會自律專業委員會
二〇一六年四月十八日
關于嚴厲懲處觸犯行業底線行為的通知
各房地產經紀機構、分支機構、從業人員：
為了堅決維護行業底線，倡導誠實守信、優質服務的行業氛圍，任何房地產經紀機構、分支機構及房地產經紀從業人員務必嚴格遵守以下行為禁止，不得觸犯。
一、嚴禁從業人員參與打架斗毆等嚴重損害行業整體形象的事件。
1、對參與打架斗毆的人員，一經查實，即根據《深圳市房地產經紀行業誠信評價指標》扣減誠信分20分，直接列入“失信”名單，有星級的吊銷星級，給予終身禁業處分。各房地產經紀機構均不得聘用任一禁業人員，違者參照《深圳市房地產經紀行業從業人員不良行為處理辦法》第八條規定，扣減機構誠信分20分，直接列入“失信”，并暫停機構密鑰直至整改合格。
2、參與打架斗毆人員上級分管負責人（如分行經理、區域總監等）承擔管理責任，交由所在機構內部處理。所在機構須將處理結果報告自律專業委員會。
3、參與打架斗毆人員所屬分支機構根據《深圳市房地產經紀行業誠信評價指標》，扣減誠信分20分，直接列入“失信”名單，在誠信公示平臺予以曝光。
二、嚴禁任何機構及從業人員私自散布、傳播損害本行業或同行聲譽的信息。
任何機構或個人均不得散布、傳播有損行業形象的信息。從業人員私自散布、傳播損害本行業或同行聲譽信息的，首次觸犯者，一經核實將給予禁業一個月處分；再次觸犯的，給予禁業三個月處分；第三次觸犯的，直接吊銷該人員星級服務牌，并依《深圳市房地產經紀人員星級管理辦法》規定，對被吊銷人員兩年內禁止從業。從業人員被禁業及吊銷期間，任何房地產經紀機構不得聘用。一經發現違規聘用被禁業或被吊銷星級服務牌人員的，該機構處以扣減誠信分9分的懲戒。
各房地產經紀機構下轄人員散布、傳播損害本行業或同行聲譽信息的，機構應配合協會責令違規人員在一個工作日內整改，停止違規行為，撤銷所發布信息。機構已配合協會責令有關人員在規定時間內整改到位，或機構責令后該人員雖未整改但機構已馬上辭退該違規人員的，則不對該機構進行處分；否則應依《誠信評價指標》“知道或者應當知道本機構人員在執行職務過程中存在不良信用行為，不予阻止和糾正的”，扣減機構誠信分6分。
三、嚴禁從業人員采取暴力、脅迫等不正當手段強迫消費者接受服務，或對消費者報復滋事。
從業人員不得以任何不正當手段強制消費者接受服務。該不正當手段包括但不限于：
1、短信、電話威脅消費者；
2、圍堵、攻擊消費者；
3、對客戶家庭電話、住宅進行惡意騷擾。
從業人員違反上述規定的，根據《深圳市房地產經紀行業誠信評價指標》扣減誠信分20分，直接列入“失信”名單，有星級的吊銷星級，同時經自律專業委員會審議后給予禁業2年處分；性質特別惡劣的，由自律專業委員會給予終身禁業處分。被處禁業人員在禁業期間不得從事房地產經紀及其關聯業務，各房地產經紀機構亦不得聘用，違者參照《深圳市房地產經紀行業從業人員不良行為處理辦法》第八條規定，扣減機構誠信分20分，直接列入“失信”名單，并暫停機構密鑰直至整改合格。
我會自律專業委員會將嚴格監察、打擊上述有損行業聲譽的不良行為。望全行業嚴格自律，維護行業共同利益。
舉報監督電話83545354-611，郵箱srbats@srba.net.cn
特此通知。
深圳市房地產經紀行業協會自律專業委員會
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